Service Manager

Functieomschrijving:

• Het organiseren, aansturen en continu verbeteren van de IT-dienstverlening binnen NEO NL.
• Regie voeren op de end-to-end IT-dienstverlening en de samenhang tussen verschillende serviceproviders.
• Bewaken van continuïteit, kwaliteit en prestaties van de geleverde IT-services.
• Inrichten en verder professionaliseren van service managementprocessen conform USM.
• Organiseren en voorzitten van periodieke service reviews met interne stakeholders en externe leveranciers.
• Signaleren van knelpunten, risico's en afhankelijkheden in de dienstverlening en het initiëren van structurele verbetermaatregelen.
• Sturen op incident-, problem-, change- en service request-processen in samenhang.
• Zorgen voor transparante rapportages over serviceperformance, risico's, compliance en verbeteracties.
• Vertalen van behoeften vanuit de organisatie naar concrete serviceafspraken en werkbare dienstverlening.
• Bijdragen aan de verdere opbouw van de IT-regie-organisatie, governance en leveranciersondersteuning van NEO NL.

NEO NL bouwt een volledig nieuwe organisatie op voor de bouw en exploitatie van twee nieuwe kerncentrales. De IT-regie-organisatie is in opbouw en de Service Manager is nodig voor het inrichten en professionaliseren van de IT-dienstverlening, governance en leveranciersmanagement. De kandidaat is de schakel tussen business, demand, interne IT-functies en externe leveranciers.

Verlenging van de opdracht is mogelijk, waarbij de inzet na de eerste termijn naar verwachting gecontinueerd zal worden via onze eigen raamovereenkomst.

Over de klant:

Het ministerie van Klimaat en Groene Groei werkt (KGG) samen met zijn partners aan een schoner en sterker Nederland. Door te werken aan een klimaatneutrale samenleving en door te investeren in mensen, innovatie en duurzame energie. Zodat we de kansen kunnen pakken voor een duurzame toekomst en ervoor zorgen dat iedereen hieraan een bijdrage kan leveren. Nu én later.

Eisen:

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in Informatiemanagement, IT Service Management, Bedrijfskunde of vergelijkbaar
• Min. 5 jaar relevante ervaring als Service Manager of in een vergelijkbare regierol binnen IT-dienstverlening
• Aantoonbare ervaring met het opzetten van service organisaties binnen een regiemodel
• Ervaring in een complexe, dynamische omgeving (bijv. programma's, transities of sterk gereguleerde sectoren)
• Beheersing Nederlands en Engels in woord en geschrift

Wensen:

• Ervaring binnen de publieke sector, vitale infrastructuur of een high-reliability omgeving
• Ervaring met het opbouwen van IT-dienstverlening in een greenfield-/opbouwomgeving
• Kennis van of affiniteit met de nucleaire sector of vergelijkbare sterk gereguleerde omgevingen
• Kennis van informatiebeveiligingsstandaarden zoals ISO 27001/27002
• Ervaring met frameworks zoals USM, ITIL of vergelijkbare methodieken voor service management”
• Aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en het aansturen van meerdere interne en externe partijen