(Senior) Procesmanager |...

Functieomschrijving:

• Over de functie:
• Als Procesmanager Incident Management ben je de spil in het web bij het waarborgen van stabiele IT-dienstverlening.
• Je bent verantwoordelijk voor het inrichten, faciliteren en bewaken van de incident-, problem- en change-processen.
• Wanneer IT-processen dreigen te stagneren, grijp jij in, analyseer je de oorzaken en stuur je op structurele verbetering.
• Je beweegt je tussen operationele teams en management, en zorgt voor een feilloze afstemming bij major incidents. 

• Wat ga je doen?
• Inbrengen van inhoudelijke expertise op het gebied van ITSM en ITIL bij het uitwerken en concretiseren van procesontwerpen, werkwijzen en ondersteunende werkdocumenten. 
• Procesbeheer: Faciliteren en bewaken van incident-, change- en problem-processen, inclusief het up-to-date houden van documentatie.
• Incident Coördinatie: Coördineren van stappen bij major incidents en ondersteunen bij root cause analyses.
• Toetsen: van procesontwerpen, werkwijzen en werkdocumenten op toepasbaarheid, haalbaarheid en volwassenheid.
• Het onderhouden en beheren van de CMDB
• Beheer van materialen: Ontvangen, opruimen en uitgeven van goederen en het bijhouden en registeren van voorraden en tekorten
• Analyses & Rapportages: Analyseren van ticketdata om trends te signaleren en verbeteringen door te voeren. 
• Het analyseren en verbeteren van organisatieprocessen
• Verbetering: Uitvoeren van kwaliteitscontroles (steekproeven) op de naleving van procesafspraken. 
• Verbinding: De brug slaan tussen techniek en business, en ondersteunen van teams bij escalaties. 

Over de klant:

• De Gemeenschappelijke Dienst IV/ICT staat de komende drie jaar voor een belangrijke organisatieverandering.
• De huidige dienstverlening wordt ontvlochten naar drie afzonderlijke organisaties:
• Drinkwater
• Amstel, Gooi en Vecht
• Gemeente Amsterdam

Eisen:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT of Bedrijfskunde

• Minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke IT Service Management rol

• Sterke kennis van ITIL (ITIL v 3 & 4 kennis en certificering)

• Ervaring met Service Management tooling (TopDesk is een pré)

Wensen:

De kandidaat dient te beschikken over de volgende competenties:

1. Analytisch. Je bent in staat om grote hoeveelheden informatie te analyseren en hoofd- en bijzaken te scheiden.

2. Probleemoplossend. Je bent in staat om zelf met mogelijke oplossingen te komen voor de uitdagingen die jij tegen komt en je bespreekt deze met je team.

3. Nauwkeurigheid. Je hebt een scherp oog voor detail, controleert je werk zorgvuldig en bent in staat om zelfs kleine foutjes op te sporen en te corrigeren.

4. Stressbestendig. Je bent in staat om onder tijdsdruk te kunnen werken en je kunt goed schakelen. In geval van calamiteiten houdt jij het hoofd koel.

5. Samenwerken: Je zoekt actief de samenwerking op met je collega’s op gezamenlijk de gestelde doelen te behalen

Arbeidsvoorwaarden:

Aantal: 1 fte

Aantal uur: 36

Duur: 6 maanden tot 1 jaar

Locatie: Korte Ouderkerkerdijk 7, 1096 AC te Amsterdam / Amstelveenseweg 594, 1081 JH Amsterdam

Afdeling: Procesautomatisering diensten

Team: Procesautomatisering