Doorzoek website
Wij helpen je graag bij het vinden van de juiste informatie
Aanvraag ICT Inhuur - Servicedeskmedewerker
City
Utrecht
Workplace type
Hybride
Deadline
July 17, 2026
Duration
12 months
Hours per week
36 week
Start date
September 1, 2026
Functieomschrijving:
- Het afhandelen van klantcontacten, via de telefoon, chat, mail en Self Servicedesk.
- Daarin wordt zoveel mogelijk als eerst opgelost, 85%. Meldingen die je niet zelf kan oplossen worden zo volledig en correct mogelijk doorgezet naar de 2e lijns collega's.
- Het garanderen van een goede bereikbaarheid is een KPI binnen de afdeling, we hanteren een servicelevel van minimaal 95%.
- Daarnaast informeren we onze klanten actief bij lopende storingen en is het belangrijk dat het kennissysteem wordt bijgehouden door de juiste content aan te leveren.
- We hechten veel waarde aan kwaliteit en hanteren hier een 4 ogen principe voor.
Over de klant:
- Departement Ministerie van Justitie en Veiligheid
- Dienst Raad voor de Rechtspraak
Eisen:
- MBO 4/ HBO werk en denkniveau
- KWIV Profiel 3.2.2 1e LIJNS GEBRUIKERSONDERSTEUNING
- Minimaal MBO 4 opleiding afgerond
- Kennis van ITIL processen
Wensen:
- TIL is een pre
- Servicedesk ervaring is ook een pre
Competenties:
- Empatisch vermogen
- Communicatief vaardig
- Teamplayer
- Snel verbanden kunnen leggen
- Flexibel kunnen zijn
- Out of the box denken
- Proactief
Arbeidsvoorwaarden:
- Hybride werken
- Nee
- Vog verplicht
- Ja
- Vog screeningsitems
- vog 25
- Vog voor start
- Ja
- Zzp toegestaan
- Nee
- Veiligheidsonderzoek
- Nee
- Parttimers toegestaan
- Nee
- Offsite werken
- Nee
- Dienstreizen in tarief
- Ja
- Consignatiediensten
- Nee
- Betrokkenheid aanbestedingen
- Nee
Britta Vetter
Sales Recruiter
This job in your mailbox?
Fill in your details.
Meet our recruiters
Mark van Brink
Sales Manager
Eric Jansen
Sales Manager/Supplier Manager
Armand Koolhoven
Sales Recruiter
Diana Kompier
Sales Recruiter
Semir Razic
Sales Recruiter
Marieke Hoets
Sales Recruiter
Britta Vetter
Sales Recruiter
Ellen Jonker
Office Manager/ Recruitment Support
Enny Bosmans
Sales Recruiter
