Delivery Manager

Functieomschrijving:

Als Delivery Manager ben je onderdeel van een accountteam bestaande uit een Client Manager, Service Manager en Engineeringteam. Je bent op strategisch en tactisch niveau hét aanspreekpunt voor de klant van Solvinity ten aanzien van de dienstverlening. Je onderhoudt actief een goede relatie met de klant en streeft naar maximale klanttevredenheid. Je stuurt de leverende partijen aan, signaleert knelpunten en initieert verbetervoorstellen. Dit doe je binnen de afgesproken kaders van tijd, geld, kwaliteit en KPI’s. Kortom, jij bent niet alleen het gezicht van Solvinity richting de klant maar ook eindverantwoordelijk voor een optimale dienstverlening en de prestaties van je team met de daaraan gekoppelde P&L.

• Draagt de verantwoordelijkheid voor de ICT-dienstverlening aan de klant(en), zoals contractueel is overeengekomen en zorgt voor een soepele overgang tussen de verschillende fases van de service levenscyclus;

• Het onderhouden van een goede communicatie en relatie met de klant, verstrekken van updates over de voortgang (monitoren) en prestaties van project(en);

• Het leiden, coördineren en fungeren als schakel tussen multidisciplinaire teams om ervoor te zorgen dat iedereen samenwerkt om de diensten te kunnen leveren;

• Identificeren en beheersen van risico's en obstakels die de levering kunnen beïnvloeden;

• Het maken van rapportages om de voortgang en prestaties van de dienstverlening te monitoren;

• Het toezien op de realisatie van de projecten zoals overeengekomen met de klant in termen van planning, kwaliteit en budget;

• Evalueren van voltooide projecten om lessen te trekken en verbeteringen door te voeren in toekomstige projecten (continuous improvement);

• Aansturen van het Engineeringteam;

• Tijdig signaleren van overschrijdingen en meerwerk en het beperken van risico’s voor de klant;

• Signaleren van kansen en knelpunten en proactief voorstellen van verbeteringen voor de efficiëntie, kwaliteit en resultaten, in lijn met de business en behoeften van de klant;

• Beschikt over een klantgerichte instelling, gaat goed om met onzekerheden en tegenslagen en neemt verantwoordelijkheid daar waar nodig.

Eisen:

• Minimaal 5 jaar als senior Delivery Manager
• Een resultaatgerichte, integere teamspeler met expertise en een hoge dosis creativiteit;
• Minimaal 5 jaar relevante IT-werkervaring. Kennis van overheidsorganisaties is hierin een pre;
• Kennis van en ervaring met Delivery Management op minimaal hbo niveau;
• Technisch goed onderlegd;
• Kennis van ITIL en Service Management concepten;
• Vaardig in het aansturen en begeleiden van medewerkers;
• Sterk in het formuleren van plannen, adviezen en rapportages;
• Je beschikt over overtuigingskracht, bent een netwerker en bent communicatief vaardig in zowel Nederlands als Engels in woord en geschrift;
• Je bent klantgericht, initiatiefrijk en je gaat geen uitdaging uit de weg;
• Je bent bereid te reizen naar diverse locaties, waaronder Den Haag en Amersfoort;
• Stressbestendig en in staat de juiste prioriteiten te stellen, ook onder druk.