Medewerker Servicedesk

Functieomschrijving:

DUS-I is een shared service-organisatie van de ministeries van OCW en VWS. DUS-I is de dienstverlenende schakel tussen instellingen die subsidies aanvragen/ontvangen en beleidsdirecties van OCW en VWS die bepalen aan wie en onder welke voorwaarden subsidie wordt verleend. DUS-I richt zich erop het subsidieproces gestroomlijnd te laten verlopen door alle administratieve activiteiten foutloos, rechtmatig, tijdig en efficiënt uit te voeren. DUS-I is een transparante, deskundige, zakelijke uitvoerder die ontzorgt, adviseert, uitvoert en ondersteunt.

Wil jij binnen een deskundige en daadkrachtige organisatie die voortdurend moet vernieuwen, de vraagbaak zijn als het gaat om het gebruik van applicaties? Denk jij in oplossingen en krijg jij energie van het helpen van mensen? Lees dan snel verder, want dan is de functie van medewerker Servicedesk de functie voor jou!

Wat ga je doen als medewerker Servicedesk?

De subsidiebehandeling wordt ondersteund door geautomatiseerde systemen, waarbij het voor kan komen dat gebruikers (medewerkers van DUS-I of beleidsmedewerkers van VWS) vastlopen of vragen hebben. Als medewerker Servicedesk ben jij degene die ze kunnen bellen en die ze te woord staat. Vanuit je kennis van de systemen en met je analytische vaardigheden kan je hen weer vlot op weg helpen. En als dat niet kan dan zorg je met je collega’s van Functioneel Beheer dat zij verder kunnen.

• je adviseert medewerkers over de werking en het dagelijks gebruik van applicaties voor de subsidieverwerking (eerstelijns gebruikersondersteuning) die bij de afdeling Informatievoorziening in beheer zijn;
• je registreert de binnengekomen meldingen (vragen, klachten, standaardwijzigingen) in de Topdesk. Daarbij bepaal je prioriteiten en bewaak je de tijdige afhandeling van meldingen;
• je verwerkt nieuwe autorisaties en voert periodieke controles uit op uitgegeven autorisaties voor applicaties ;
• je stelt werkinstructies op en houdt deze actueel;
• je stelt kennisitems op en onderhoudt deze voor terugkerende vragen van klanten;
• je draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van de servicedesk. Denk hierbij aan het proactief doen van voorstellen om de inrichting en werking van de supportdesktool en de servicedeskprocessen te verbeteren.

Over de klant:

Afdeling Informatievoorziening, gevraagd wordt om een Servicedeskmedewerker met minimaal 3 jaar ervaring met het werken als aanspreekpunt voor gebruikers over het gebruik van het zaaksysteem. Goede communicatievaardigheden, goed in teamverband kunnen werken, gewend om taken en voortgang te bewaken.

Eisen:

• Kandidaat beschikt over minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
• Kandidaat beschikt over minimaal 1 jaar ervaring met het werken in Topdesk en/of samenwerken met Functioneel beheerders.

Wensen:

• Mate waarin de kandidaat beschikt over kennis van Topdesk. (Maximaal 350 punten)
• Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met zaaksystemen (Maximaal 250 punten)
• Mate waarin de kandidaat beschikt over de genoemde competenties en vaardigheden (toetsbaar op basis van cv, motivatiebrief en/of mogelijk sollicitatiegesprek). (Maximaal 200 punten)
• Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever. (Maximaal 200 punten)

Competenties:

• Teamspeler
• Klantgericht
• Goede communicatievaardigheden
• Goed in teamverband kunnen werken
• Gewend om taken en voortgang te bewaken
• Analytische vaardigheden
• Oplossingsgericht