Service Delivery Manager (5FTE)

Functieomschrijving:

• Voor het team Regie & Delivery binnen IVOM is het Openbaar Ministerie op zoek naar ervaren Service Delivery Managers.
• Je vervult een sleutelrol in het leveren en verbeteren van IT-dienstverlening richting parketten en ketenpartners.
• Je fungeert als schakel tussen business en IT en bent verantwoordelijk voor het bewaken en optimaliseren van de dienstverlening.

• Aanspreekpunt voor parketten voor bestaande IT-dienstverlening (RUN)
• Initiëren en begeleiden van escalaties
• Relatiebeheer richting interne klanten en ketenpartners
• Monitoren van dienstverlening en doen van verbetervoorstellen
• Voorzitten van service-evaluaties
• Coördineren van multidisciplinaire oplosteams
• Opstellen en beheren van SLA’s
• Managen van klantverwachtingen
• Sturen op structurele verbeteringen
• Rapporteren over performance en dienstverlening

Over de klant:

• Ministerie van Justitie en Veiligheid – Openbaar Ministerie (IVOM)

Eisen:

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 5–8 jaar relevante ervaring in:
  • Service Delivery Management
  • IT Service Management (ITIL-omgeving)
• 🧑‍💼 Ervaring
• Aantoonbare ervaring als:
  • Service Delivery Manager / Service Manager / IT Regisseur
• Ervaring met:
  • SLA’s opstellen en beheren
  • Stakeholdermanagement (business + IT)
  • Escalatiemanagement
• Ervaring in complexe organisaties (enterprise / overheid / corporates)
• ⚙️ Methodieken / kennis
• ITIL (minimaal Foundation, vaak verwacht)
• Ervaring met:
  • Service Level Management
  • PDC (Producten- en Dienstencatalogus)
  • KPI / rapportages
• 🗣️ Taal & soft skills
• Uitstekende beheersing van Nederlands (must)
• Sterke communicatieve vaardigheden
• 🔐 Compliance
• In staat om een VOG te verkrijgen
• Bereid tot:
  • Geheimhoudingsverklaring
  • Integriteitsverklaring Rijk

Wensen:

• Ervaring binnen:
• Overheid (Rijk, ZBO’s, uitvoeringsorganisaties)
• Justitie / veiligheid / ketenorganisaties
• Kennis van samenwerking met ketenpartners (zoals politie)
• 🔄 Regie & governance
• Ervaring in een regieorganisatie / SIAM-achtige omgeving
• Leveranciers- én klantzijde kunnen bedienen
• Ervaring met service integratie
• 📈 Verbeterkracht
• Aantoonbare ervaring met:
• Continual Service Improvement (CSI)
• Procesoptimalisatie
• Verandermanagement
• 🤝 Stakeholder skills
• Sterk in:
• Politiek-bestuurlijke sensitiviteit
• Omgevingsbewustzijn
• In staat om op verschillende niveaus te schakelen:
• Operationeel
• Tactisch (belangrijkste focus hier)
• 🧩 Persoonlijkheid (heel belangrijk bij OM)
• Proactief
• Verbindend
• Standvastig (durft escalaties te trekken)
• Resultaatgericht zonder “hard” over te komen

Arbeidsvoorwaarden:

• Contractvorm: Inhuur op basis van zzp / detachering
• Uurtarief: Marktconform (geen maximum vastgesteld)
• Werkweek: 36 uur per week
• Startdatum: 11 mei 2026
• ⏳ Duur & verlenging
• Initiële looptijd: t/m 10 mei 2027
• Verlengingsoptie: 2× 6 maanden
• Maximale einddatum: 10 mei 2028