Doorzoek website
Wij helpen je graag bij het vinden van de juiste informatie
Service Designer
City
Den Haag
Workplace type
Hybride
Deadline
October 23, 2025
Duration
3 months + option to extend
Hours per week
36 week
Start date
November 10, 2025
Functieomschrijving:
- Als Service Designer ben jij de verbindende factor tussen burger, beleid en uitvoering.
- Jij ontwikkelt oplossingen die direct impact hebben op de dienstverlening van de overheid.
- Design thinking vormt de kern van je werk en je werkt intensief samen met diverse stakeholders om gebruiksvriendelijke, betrouwbare en toekomstbestendige services te ontwikkelen.
- Jouw verantwoordelijkheden:
- Ontwikkelen van burgergerichte communicatiekanalen
- Opzetten en visualiseren van customer journeys en service blueprints
- Organiseren en faciliteren van co-creatie sessies en workshops
- Adviseren over en implementeren van service design strategieën
- Vertalen van data-inzichten naar concrete oplossingen
- Verbeteren van processen binnen nieuwe en lopende programma’s
Over de klant:
- Het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB) van de Belastingdienst voert maatschappelijke moties en regelingen uit met als doel het herstellen van vertrouwen van burgers in de overheid.
- Binnen het Clarus team ligt de focus op communicatie, service design en het optimaliseren van klantreizen.
Eisen:
- De kandidaat beschikt over:
- Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau (bij voorkeur richting Service Design, Interaction Design of vergelijkbaar)
- Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met:
- Service design van klantreizen/persona’s
- Design thinking, agile/scrum en service blueprinting
- Het aansturen van processen of projecten
- Het leiden/faciliteren van workshops
Wensen:
- Ervaring binnen complexe (overheids)organisaties
- Sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden
- Creativiteit en organisatiesensitiviteit
- Vermogen om vertrouwen van burgers te versterken door transparante dienstverlening
Competenties:
- Samenwerken
- Integriteit
- Initiatief
- Analytisch denkvermogen
- Creativiteit
- Resultaatgerichtheid
- Omgevingsbewustzijn
Arbeidsvoorwaarden:
- Tarief: Marktconform (op basis van schaal 11 Rijk)
- Uren: 32 – 36 uur per week
- Screening: VOG verplicht (11, 12, 13, 41)
- Standplaats: Den Haag (geen remote-only optie)
- Start: Per 10 november 2025
Britta Vetter
Sales Recruiter
This job in your mailbox?
Fill in your details.
Meet our recruiters
Mark van Brink
Sales Manager
Eric Jansen
Sales Manager/Supplier Manager
Armand Koolhoven
Sales Recruiter
Diana Kompier
Sales Recruiter
Semir Razic
Sales Recruiter
Marieke Hoets
Sales Recruiter
Britta Vetter
Sales Recruiter
Ellen Jonker
Office Manager/ Recruitment Support
Enny Bosmans
Sales Recruiter
