Service Designer

Functieomschrijving:

Het programma werkt samen met ketenpartners in werkgroepen aan concrete oplossingen en werkt deze uit naar activiteiten en veranderafspraken.

Elke levensgebeurtenis kan in projectfase worden afgerond als de gewenste verbeteringen van de dienstverlening al dan niet door herontwerp zijn uitgevoerd en implementatie heeft plaatsgevonden en overdracht.

De opdrachtnemer voert een zelfstandige service design-opdracht uit gericht op het ontwikkelen van implementeerbare service designs, prototypes en ontwerpdocumentatie voor één of meerdere levensgebeurtenissen binnen het programma.

Er wordt in het project gewerkt aan verschillende levensgebeurtenissen; Ik ben nabestaande geworden, Ik ben nieuw in Nederland, Ik word 18, doorontwikkeling proactief aanbieden van zorgtoeslag aan 18-jarigen en activiteiten rond proeven met de inzet en het gebruik van een wallet bij diensten.  

• Met de aanpak, kennis en instrumenten vanuit de klantreismethodiek willen we de huidige situatie, de verbeterpunten en uiteindelijke een goed geteste en passende oplossing bieden die overheidsinstanties implementeren, waarbij de gebruiker centraal staat.
• We werken met design thinking en met service blueprints.
• We kijken vanuit het burgerperspectief ook naar de processen, systemen en juridische aspecten bij diensten die binnen een keten plaatsvinden en komen samen met werkgroepen die bestaan uit deelnemers vanuit beleid tot uitvoering tot voorstellen voor herontwerp.  

• De opdrachtnemer stemt de voortgang en de op te leveren resultaten af met de opdrachtgever en relevante inhoudelijke stakeholders.
• De opdrachtnemer analyseert de beschikbare casuïstiek en vertaalt deze naar ontwerpvoorstellen en oplossingsrichtingen, De opdrachtnemer faciliteert de samenwerking tussen betrokken organisaties voor zover noodzakelijk voor het realiseren van de opdracht.

•  Je brengt de mogelijkheden helder in beeld en helpt draagvlak te creëren bij de verschillende (overheids)organisaties in de keten van een levensgebeurtenis
• De opdrachtnemer faciliteert de samenwerking tussen betrokken organisaties voor zover noodzakelijk voor het realiseren van de opdracht.

• Hierbij bewaak je continu het perspectief van de klant/burger, zodat diens ervaring centraal staat en de voorgestelde oplossingsrichting daadwerkelijk bijdraagt aan een betere dienstverlening.

• De activiteiten die horen bij het realiseren van de opdracht zijn: 

• Onderzoeken/beoordelen van de reeds opgehaalde informatie van de levensgebeurtenissen, zonodig ook nieuw onderzoek uitvoeren (kwalitatief/kwantitatief), (mee)organiseren van klantreizen
• Onderzoeken, herkennen en begrijpen wat de belangrijkste elementen zijn van de verschillende vraagstukken en de onderlinge samenhang.
• Zorgt hier voor het overzicht.
• Het opstellen en hanteren van kwaliteitsnormen m.b.t. de uitvoering van het werk
• Ontwikkelen van low- tot high-fidelity prototypes om klantgedrag, touchpoints en beleving inzichtelijk te maken, oplossingsrichtingen te toetsen en stakeholders te activeren.
• Vormgeven, organiseren en faciliteren van werksessies met stakeholders om inzichten, ideeën en oplossingsrichtingen gezamenlijk verder te brengen.
• Uitdragen/borgen van vakkennis.
• Voor het team maar ook breder binnen de overheid (kennisplatform)
• Bijdrage leveren aan de doorontwikkeling van de methodiek en de inhoudelijke klantreizen binnen de overheid.
• De opdrachtnemer bepaalt zelfstandig de wijze waarop de opdracht wordt uitgevoerd.
• De opdrachtgever stuurt uitsluitend op de overeengekomen resultaten, planning en projectdoelstellingen.
• Van leiding en toezicht op de uitvoering van de werkzaamheden is geen sprake.
• De opdrachtnemer kan zich, na voorafgaande afstemming met de opdrachtgever en met behoud van de overeengekomen kwaliteitseisen, laten vervangen door een gelijkwaardig gekwalificeerde professional.

Over de klant:

• Met het programma Aanpak Levensgebeurtenissen wil het ministerie van BZK, samen met de betrokken overheidsorganisaties, de overheidsbrede dienstverlening en informatievoorziening van de overheid verbeteren.
• Binnen het programma werken betrokken (overheids)organisaties samen aan het verbeteren van de dienstverlening voor burgers.
• Dat doen ze door concrete oplossingen te realiseren.
• Daarbij staat de belevingswereld van mensen centraal, zodat ze werken aan initiatieven en oplossingen waar mensen echt mee zijn geholpen. 

Eisen:

• Kandidaat heeft minimaal een afgeronde hbo-opleiding
• Kandidaat heeft recente (minimaal 3 jaar in de afgelopen 5 jaar) aantoonbare ervaring in de rol van Service Designer
• Kandidaat heeft aantoonbare ervaring (minimaal 3 jaar in de afgelopen 5 jaar) met online UX/interaction design en usabilitytesten 
• Kandidaat is z.s.m. beschikbaar (graag aangeven op het CV per wanneer)

Wensen:

• Kandidaat heeft aantoonbare recente ervaring met vertalen van eisen/wensen van stakeholders samen met andere disciplines te vertalen naar een design/interactie oplossing (verschillende kanalen) 
• Kandidaat heeft aantoonbare recente ervaring met het voorbereiden, faciliteren van workshops op het gebied van customer journey mapping/ service design/design thinking
• Kandidaat heeft recente aantoonbare ervaring met sketch en prototyping tools
• Kandidaat heeft recente aantoonbare ervaring met het ontwerpen voor verschillende devices en platformen (responsive, mobile first)

Competenties:

• Analytisch
• Creativiteit
• Holistisch kunnen kijken
• Onderzoeksvaardigheden

Arbeidsvoorwaarden:

We ontvangen graag uiterlijk 31 Juli 2026 vóór 10.00 uur je recente cv en een korte motivatie in Word, inclusief je beschikbaarheid, eventuele geplande vakanties en je all-in uurtarief exclusief btw.

We vragen je om je aanbieding via onze website in te dienen, zodat we je persoonsgegevens veilig en zorgvuldig kunnen verwerken conform de geldende privacywetgeving (AVG).

BYOD

ICTU biedt BYOD voorzieningen aan voor externe medewerkers.

Van de externe medewerker wordt verwacht dat diegene beschikt over een passend apparaat (laptop) en een mobiele telefoon om diens werk uit te voeren.

Aan de externe medewerker gevraagd (digitaal) akkoord te gaan met het ingevoerde reglement zakelijke apparatuur.

Tijdens het intakegesprek zal dit reglement op hoofdlijnen worden doorgenomen.

ICTU hanteert voor ICT voorzieningen een N-1 beleid, concreet betekent dit dat naast de huidige versie, 1 lagere voorgaande versie, mits door de leverancier ondersteund, wordt toegelaten tot de ICTU infrastructuur.