Skilled 1e lijns support center medewerker

Functieomschrijving:

• Als Skilled 1e lijns Support Center Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers.
• Je registreert, analyseert en lost incidenten zelfstandig op (circa 70%).
• Complexere meldingen zet je door naar de 2e lijn, waarbij jij de regie houdt op voortgang en SLA-bewaking

• Aannemen en registreren van meldingen (telefonisch, e-mail, Self Service Portal)
• Oplossen van incidenten binnen kantoorautomatisering, mobiele werkplekken en diverse applicaties
• Doorzetten en monitoren van 2e lijns incidenten conform ITIL
• Face-to-face ondersteuning aan balies
• Deelname aan verbeterprojecten en procesoptimalisatie
• Deelname aan call-coaching ter verbetering van kwaliteit

Over de klant:

• Het RIVM verricht toegepast wetenschappelijk onderzoek op het gebied van volksgezondheid en milieu.
• De ICT-voorzieningen worden geleverd door SSC-Campus, dat diensten levert aan o.a. RIVM, KNMI, CBG, CPB, CtgB, PBL, RLI, SCP en RWS AV23917
• Binnen de IV-organisatie (KES) werk je in het Support Center met circa 14 collega’s.
• Het Support Center ondersteunt ruim 5000 gebruikers in een kennisintensieve, wetenschappelijke omgeving

Eisen:

Opleiding & Certificering

• MBO-4 diploma (ICT of vergelijkbaar)
• ITIL Foundation of ITSM Foundation certificering
• Kennis van IT Foundation / A+ Essentials / Informatiesystemen Foundation of ECDL
• AV23917

Ervaring

• Aantoonbare ervaring als 1e lijns supportmedewerker
• Ervaring met Topdesk (of vergelijkbaar ticketsysteem)
• Ervaring met MS Office, MS Outlook en Windows-omgevingen
• Ervaring met Citrix / XenDesktop
• Goede beheersing van Nederlands én Engels (woord en geschrift)

Wensen:

• Klantgericht
• Luistervaardig
• Analytisch
• Accuraat
• Integer
• Initiatiefrijk
• Zelfstandig én teamgericht

Competenties:

• Je bent enthousiast, leergierig en oplossingsgericht.
• Je werkt gestructureerd en voelt je thuis in een organisatie in ontwikkeling.
• Je vindt het leuk om in een brede en dynamische omgeving te werken met verschillende rijksorganisaties

Arbeidsvoorwaarden:

• Startdatum: 30 maart 2026
• Initiële looptijd: 12 maanden (t/m 31 maart 2027)
• Optie tot verlenging: 2x 12 maanden
• 36 uur per week
• Locatie: Bilthoven (3721 MA)