UX designer - service designer

Functieomschrijving:

Het applicatielandschap rond bekostiging is verouderd en daarom gaan we het vernieuwen. Dit is een grote klus en soms behoorlijk complex. Voor gebruikers ligt die complexiteit vooral in het naadloos aansluiten van nieuwe oplossingen op bestaande diensten, zoals het portaal dat ze al kennen en gebruiken. We willen ervoor zorgen dat alles goed samenwerkt, zonder dat het ingewikkeld wordt voor de eindgebruiker.

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) zorgt voor de financiering van scholen en onderwijsinstellingen in Nederland. Dit heet ook wel ‘bekostiging’. DUO zorgt ervoor dat scholen, van basisschool tot universiteit, genoeg geld krijgen om goed onderwijs te verzorgen. Als UX designer bij DUO ga je de digitale dienstverlening rondom de financiering van scholen verbeteren. Het gaat om een herontwerp van de belangrijkste bekostigingsprocessen. Je maakt ontwerpen die het makkelijker maken voor scholen om hun financiering te bekijken en aanvragen in te dienen. En je optimaliseert de interne processen, zodat DUO-medewerkers hun werk efficiënt kunnen uitvoeren en klanten goed kunnen helpen. Je werkt samen met een team van experts, waarbij je de ene week 1 dag en de andere week 2 dagen op een centrale locatie samenkomt om ideeën en ontwerpen uit te werken. In de rol van service designer stel je samen met klantonderzoekers en klantreisexperts relevante klantreizen op die voorzien worden van service blueprints, touchpoints en de inzichten van klanten op de verschillende touchpoints. We zoeken iemand die complexe processen snel doorgrondt en weet te vertalen naar heldere og gebruiksvriendelijke flows en interfaces. Je zult regelmatig in gesprek gaan met eindgebruikers (zowel medewerkers op scholen als interne medewerkers), hun ervaringen verzamelen en op basis van hun feedback de ontwerpen verder ontwikkelen. Daarbij werk je binnen de bestaande kaders van DUO’s digitale dienstverlening, zoals het designsysteem en het huidige portaal.

• Verbeteren van de digitale dienstverlening rondom de financiering van scholen.
• Herontwerpen van de belangrijkste bekostigingsprocessen.
• Maken van ontwerpen die het makkelijker maken voor scholen om financiering te bekijken en aanvragen in te dienen.
• Optimaliseren van interne processen zodat DUO-medewerkers efficiënt kunnen werken.
• Samenwerken met een team van experts om ideeën en ontwerpen uit te werken.
• Opstellen van relevante klantreizen voorzien van service blueprints en touchpoints.
• Vertalen van complexe processen naar heldere en gebruiksvriendelijke flows en interfaces.
• In gesprek gaan met eindgebruikers om ervaringen en feedback te verzamelen.
• Ontwikkelen van ontwerpen op basis van gebruikersfeedback binnen bestaande kaders (designsysteem).

Over de klant:

DUO verzorgt als uitvoeringsorganisatie, zijnde onderdeel van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap de uitvoering van complexe wet- en regelgeving en heeft een uitgebreid dienstenpakket. DUO financiert en informeert onderwijsdeelnemers en onderwijsinstellingen. Voor verdere informatie zie www.duo.nl

Eisen:

• HBO/WO werk/denkniveau
• Toolkennis van Figma, Miro, UserTesting, Hotjar of vergelijkbare software.
• Ruime ervaring met ux design, human centered design, kennis van het vakgebied user experience, usability zodat inzichten zelfstandig vertaald kunnen worden in protoypes/schermen.
• Ervaring met succesvolle veranderprocessen bij de digitale (rijks)overheid
• Ervaring met vertalen van onderzoeksresulaten naar bruikbare inzichten en het documenteren ervan mbv (specialistische) tooling

Wensen:

• Je weet hoe je ontwerpkeuzes overtuigend presenteert, ook in een politiek-bestuurlijke context. Je beweegt soepel tussen verschillende stakeholders en weet belangen te verbinden binnen maatschappelijke opgaven.
• Datascience en analytics: ervaring met verwerken en visualiseren van onderzoeksdata
• Relevante HBO/WO-opleiding (bijv. Human-Computer Interaction, Psychologie, Communicatie, of gerelateerd).
• Meerjarige ervaring met zelfstandig uitvoeren van klantonderzoek (5 jaar)
• Je hebt ervaring met het opstellen van klantreizen in tools zoals Theydo of Milkymap. (3 jaar)
• Je hebt ruime ervaring met verschillende onderzoeksmethoden (bijv. contextuele interviews, usability testing, focusgroepen, card sorting, A/B-testing). (5 jaar)
• Je hebt ruime ervaring als klantonderzoeker, bij voorkeur in de publieke sector of complexe organisaties. (5 jaar)

Competenties:

• Klantgericht
• Sterk in analyseren
• Gericht op samenwerken
• Bovengemiddelde hoeveelheid inlevingsvermogen
• Omgevingsbewust
• Plannen en organiseren
• Initiatiefrijk
• Overtuigingskracht (ontwerpen en beslissingen beargumenteren)

Arbeidsvoorwaarden:

Let op: deze opdracht is niet geschikt voor ZZP. Een ZZP-er kan alleen worden ingezet als hij/zij gedurende de contractperiode (inclusief verlengingen) op onze loonlijst komt te staan. Neem contact op voor meer informatie.