Proces Manager

Functieomschrijving:

De Process Owner zorgt voor de dagelijkse levering van hoogwaardige, klantgerichte dienstverlening aan de klant binnen de afgesproken SLA’s. De rol omvat o.a.:

• Functionele aansturing en motivering van een klein team;
• Toezicht houden op naleving van controle- en operationele procedures;
• Verdelen van werkzaamheden binnen het team;
• Analyseren en rapporteren van kwaliteitsissues aan de teamleider;
• Ondersteunen van verbetertrajecten in de evaluatie- en testfase;
• Fungeren als proceseigenaar voor één of meerdere processen;
• Uitvoeren van user acceptance testing (UAT);
• Intensieve samenwerking met het datakwaliteitsteam en projectteams.

Capgemini Pension Services beheert een groot klantenbestand binnen de pensioensector. In deze opdracht draag je actief bij aan het verbeteren van processen, het verhogen van de klanttevredenheid en het realiseren van efficiëntere dienstverlening. De omgeving is dynamisch, professioneel en resultaatgericht.

Over de klant:

Capgemini Pension Services verzorgt de pensioenadministratie voor het Bedrijfstakpensioenfonds voor de Detailhandel (BPFD). Binnen het deelnemers-team wordt gezocht naar een professionele, klantgerichte procesmanager die verantwoordelijk is voor kwaliteitsborging, procesoptimalisatie en aansturing binnen het team.

Eisen:

• Uitstekende communicatieve vaardigheden (Nederlands & Engels)
• HBO werk- en denkniveau
• Werkervaring in het pensioendomein
• Analytisch vermogen en probleemoplossende vaardigheden
• Gevorderde Excel-vaardigheden
• Sterke klantgerichte houding, ownership en proactief gedrag
• Ervaring met User Acceptance Testing (UAT)

Wensen:

• Aantoonbare ervaring binnen pensioenorganisaties zoals pensioenfondsen of uitvoerders
• Ervaring met datakwaliteitsverbetering en procesoptimalisatie