Service Level Manager (SPOED)

Functieomschrijving:

Opdrachtomschrijving:

Als Service Level Manager ben je verantwoordelijk voor het borgen en continu verbeteren van de dienstverlening richting klanten. Je opereert op het snijvlak van klant, interne organisatie en leveranciers en zorgt ervoor dat gemaakte afspraken daadwerkelijk worden nagekomen.

Je bent een stevige gesprekspartner voor afnemers en weet ook bij weerstand het gesprek constructief te voeren. Je bewaakt de balans tussen klanttevredenheid en haalbare dienstverlening.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Sturen op en bewaken van afspraken vastgelegd in PDC, SLA, DAP en DFA
• Onderhouden van relaties met afnemers, interne teams en leveranciers
• Signaleren en doorvoeren van verbeteringen in dienstverlening
• Opstellen van rapportages en uitvoeren van analyses
• Zorgdragen voor transparante en eenduidige facturatie
• Fungeren als verbindende schakel tussen business en IT

Achtergrond

ODC-Noord is onderdeel van DUO en levert als shared service organisatie hoogwaardige IT-diensten aan de Rijksoverheid. De organisatie bevindt zich in een fase van groei en professionalisering waarbij dienstverlening, klantgerichtheid en transparantie centraal staan.

Over de klant:

ODC-Noord is een jonge, ambitieuze en groeiende organisatie die datacenter- en clouddiensten levert aan de Rijksoverheid. Vanuit Groningen wordt gewerkt aan een stabiele, veilige en toekomstbestendige IT-infrastructuur voor meer dan 40 rijksorganisaties. ODC-Noord kenmerkt zich als oplossingsgericht, transparant en innovatief, met een sterke focus op samenwerking en kwaliteit van dienstverlening.

Eisen:

• Aantoonbare ervaring in vergelijkbare functie (> 3 jaar)
• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring als Service manager IT – 3 jaar
• Ervaring als Service manager bij een leverancier van ICT-infrastructuur/cloud diensten – 3 jaar

Wensen:

• Klantvriendelijk
• Communicatief sterk
• Nauwkeurig kunnen werken
• Ervaring als service manager binnen de Rijksoverheid
• Brede kennis van het ICT landschap van de Rijksoverheid
• Een breed netwerk binnen de ICT-organisaties van de Rijksoverheid

Competenties:

• Klantgerichtheid
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Nauwkeurigheid
• Stakeholdermanagement
• Resultaatgerichtheid