Helpdeskmedewerker - Kansspelautoriteit

Functieomschrijving:

Er wordt per direct gezocht naar een ICT servicedeskmedewerker ter versterking van het ICT-team.

De medewerker is primair verantwoordelijk voor:

• het optimaal functioneren van de eerste lijns ICT-support
• het ondersteunen van de ICT-infrastructuur

De functie valt onder de afdeling Informatisering & Automatisering.

• zelfstandig werken
• calls aannemen, registreren, analyseren en waar mogelijk oplossen
• afstemming met 2e/3e lijns beheerders indien nodig
• voortgang van calls bewaken en gebruikers informeren
• visitekaartje van de organisatie zijn
• ICT-problemen voorkomen waar mogelijk
• uitleg geven aan nieuwe en bestaande gebruikers
• beheren van gebruikers, groepen en toegangsrechten
• ondersteunen van het ICT-team bij storingen
• installeren, configureren en onderhouden van:
  • computers
  • mobiele telefoons
  • printers
  • softwarelicenties
• IT-problemen inventariseren en schakelen met het ICT-team
• assisteren bij presentaties
• voorraadbeheer

Over de klant:

• Departement: Ministerie van J&V
• Deelnemende dienst: Justitiële Informatiedienst
• Afdeling / bedrijfsonderdeel: Cluter Inkopen

Eisen:

• De kandidaat moet een ervaren (≥5 jaar) helpdeskmedewerker zijn met minimaal MBO4 ICT, sterke kennis van Windows/AD/MDM, fulltime beschikbaar zijn en onsite kunnen werken, en een VOG kunnen verkrijgen.

Wensen:

• De opdrachtgever zoekt een kandidaat die communicatief sterk, klantgericht en servicegericht is, zelfstandig kan werken en proactief initiatief neemt. Daarnaast moet de kandidaat analytisch en probleemoplossend zijn, stressbestendig, flexibel en goed kunnen samenwerken.
• Verder is het belangrijk dat de kandidaat:
• relevante werkervaring heeft in een vergelijkbare IT-omgeving
• snel beschikbaar en flexibel inzetbaar is (36 uur)
• de opdracht goed begrijpt en past binnen de organisatiecultuur
• affiniteit heeft met computers en randapparatuur
• bij voorkeur duurzaam reist (OV/fiets)
• 👉 Kortom: naast de harde eisen draait het vooral om houding, communicatieve skills en organisatiefit.

Competenties:

• Luisteren – goed begrijpen wat de gebruiker nodig heeft
• Klantgerichtheid – vriendelijk en servicegericht handelen
• Analyseren – problemen snel en logisch kunnen doorgronden
• Initiatief – proactief handelen en zelf oplossingen zoeken
• Integriteit – betrouwbaar en zorgvuldig omgaan met informatie
• Accuraat werken – nauwkeurig en gestructureerd werken
• Zelfontwikkeling – bereid zijn om te leren en jezelf te verbeteren

Arbeidsvoorwaarden:

Inzet & contract

• Startdatum: 1 mei 2026
• Einddatum (initieel): 30 juni 2026
• Duur: 2 maanden
• Verlenging: mogelijk (2× 2 maanden)
• Uren: 36 uur per week