Inhuur Adviseur onboarden

Functieomschrijving:

Het NCSC is dé centrale kennisautoriteit, responsorganisatie en het samenwerkingsplatform voor cybersecurity in Nederland. Het NCSC werkt samen met organisaties binnen de Rijksoverheid en vitale sectoren aan een versterking van de digitale weerbaarheid van Nederland. Door de samenwerking met deze organisaties aan te gaan en onze krachten te bundelen, werken wij samen aan een veiliger digitaal Nederland. Werken binnen het NCSC is uitdagend en divers. Er wordt veel van onze organisatie en medewerkers verwacht. Deze verwachting hebben wij aangeduid met NCSC brede kerncompetenties: omgevingsbewustzijn, flexibiliteit, stressbestendigheid, samenwerken, gedeeld leiderschap en resultaatgerichtheid. Het KCC is verantwoordelijk voor het voeren van reactief en proactief klantcontact met organisaties. Dit team in het bijzonder staat aan de vooravond van een aantal grote ontwikkelingen. Met de komst van de NIS-2 en andere nieuwe wetgeving neemt het aantal afnemers (doelgroepen) van onze producten en diensten toe. De uitdaging is enerzijds het behandelen van inkomende volumes klantvragen en anderzijds het proactief mobiliseren en informeren van doelgroepen om op onze dienstverlening te onboarden.

Het KCC is verantwoordelijk voor het voeren van reactief en proactief klantcontact met organisaties. Dit team in het bijzonder staat aan de vooravond van een aantal grote ontwikkelingen. Met de komst van de NIS-2 en andere nieuwe wetgeving neemt het aantal afnemers (doelgroepen) van onze producten en diensten toe. De uitdaging is enerzijds het behandelen van inkomende volumes klantvragen en anderzijds het proactief mobiliseren en informeren van doelgroepen om op onze dienstverlening te onboarden. Wij zoeken een adviseur met als belangrijkste taak het helpen onboarden van nieuwe doelgroepen op de vernieuwde NCSC-dienstverlening.

• Contact op te nemen of dit coördineren met organisaties die uitvallen of niet uit zichzelf in beweging komen (na een campagne uiting) ter bevordering van gebruik dienstverlening.
• Je denkt verder dan alleen organisaties op het portaal krijgen; als adoptie van specifieke producten achterblijft onderneem je daar actie op.
• Actief (laten) doorvragen op feedback en knelpunten tijdens het contact; deze laten landen in het feedback proces en deze kortcyclisch met PO’s afstemmen.
• Ja analyseert de funnel van registreren –> onboarden –> gebruik dienstverlening zorgt dat daar relevante rapportages over komen en komt met verbetervoorstellen. Die bespreek je met het campagneteam, relatiemanagement en het KCC.
• Daarnaast werk je mee als KCC-adviseur door bijvoorbeeld kennis en werkprocessen te beheren, 2de lijns vragen op te pakken, de 1ste lijn te coördineren op een nieuw klantcontact onderwerp en het verbeteren of inrichten van klantcontact processen met de focus op onboarden.
• Samenwerking opzoeken met o.a. het campagneteam, relatiemanagers en PO’s van producten en het NCSC-portaal.

Over de klant:

Het KCC is verantwoordelijk voor het voeren van reactief en proactief klantcontact met organisaties. Werken binnen het NCSC is uitdagend en divers. Er wordt veel van onze organisatie en medewerkers verwacht. Kerncompetenties zijn omgevingsbewustzijn, flexibiliteit, stressbestendigheid, samenwerken, gedeeld leiderschap en resultaatgerichtheid.

Eisen:

• De kandidaat beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau.
• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met IT verkoop en klantcontact met externe partijen en het proactief voeren van telefonisch- en schriftelijk contact.
• De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbaar relevante werkervaring in een IT-omgeving; of kan op een andere overtuigende manier schriftelijk de ervaring aantonen.
• Kandidaat dient minimaal een voldoende te scoren op alle interviewcriteria om in aanmerking te komen voor gunning.
• Kandidaat is geïnformeerd over/gaat akkoord met (het afwachten van) de screeningsperiode (± 2 maanden doorlooptijd) en is na screening direct beschikbaar. Kandidaat is bereid om deel te nemen aan een periodieke piketdienst buiten kantooruren.
• De kandidaat heeft een uitstekende (B2) beheersing schrift en spraak van de Nederlandse en Engelse taal. Dit is aantooonbaar in de cv/motivatie.

Wensen:

• Overtuigingskracht/Enthousiasme: In staat zijn om nieuwe doelgroepen te enthousiasmeren voor de dienstverlening en collega's mee te krijgen in vernieuwingen. De kandidaat is representatief, doelgericht en heeft een can-do mentaliteit.
• De kandidaat heeft relevante ervaring met verkoop binnen het IT-branche.
• Kandidaat heeft aantoonbare ervaringen met sales in IT producten een Cyber Security product.
• De kandidaat laat zien een teamplayer te zijn, kan goed samenwerken en is in staat om te werken aan een team doel.
• Aantal grote Sales projecten die kandidaat heeft gedaan (landelijke bekendheid middels tv of radiocampagne).
• Geldige Verklaring van geen bezwaar (VGB) of bereidheid tot veiligheidsonderzoek.
• Motivatie van de competentie plannen en organiseren.
• Motivatie van de competentie netwerken.
• Motivatie van de competentie analyse.
• Gemotiveerde belangstelling voor organisatie en functie.
• Sociaal vaardig en kan zich goed uitdrukken.

Competenties:

• Analyseren
• Creativiteit
• Netwerken
• Omgevingsbewustzijn
• Organisatiesensitiviteit
• Overtuigingskracht
• Plannen en organiseren
• Flexibiliteit
• Stressbestendigheid
• Samenwerken
• Resultaatgerichtheid