Servicemanager

Functieomschrijving:

RDI zoekt een ervaren servicemanager. Op dit moment is er een servicemanager binnen RDI. Echter het takenpakket van servicemanagement breidt meer en meer uit door groei van RDI. De huidige servicemanager heeft onvoldoende tijd om alle taken uit te voeren. Dit betreft vooral taken die liggen op het tactische niveau. Dan moet worden gedacht aan taken zoals het verder uitwerken van ITSM en BiSL voor het onderdeel servicemanagement met accent op implementatie in de keten van RDI en leveranciers. De tijdelijke collega heeft dan ook een belangrijke taak om servicemanagement verder door te ontwikkelen en op tactisch niveau te brengen.

De afgelopen 2 jaren zijn al stappen gezet in de kwaliteistverhoging van Servicemanagement. Die lijn dient echter het komend jaar nog doorgetrokken te worden. Waar liggen vanuit ITSM en BiSl dan de prioriteiten? Dan kan gedacht worden aan leveranciersmanagement, accountmanagement, beheer van serviceportfolio, bewaken kwaliteitskaders, monitoring en rapportages, klanttevredenheidsonderzoeken, bewaken SLA's, changemanagement, maar ook licentiemanagement, ALM, CMDB, incidenthandling en bewaken escalatieprocedures. De ingehuurde servicemanager heeft dus een belangrijke rol om als 'trekker' de verdere kwaliteitsverhoging op te pakken met collega's aan te sturen en af te stemmen. Ook zal een belangrijke taak zijn om de opgebouwde kennis over te dragen aan een nieuw aan te trekken servicemanager in voorjaar 2026.

\

Servicemanagement valt binnen het team Informatiemanagement. Dit team is groot 35 medewerkers. In dit team zijn architecten, business analisten, projectleiders, product owners, IT strateeg en functioneel beheer vertegenwoordigd. Het team functioneel beheer is het grootst en bestaat uit 15 medewerkers. Zij beheren ongeveer 70 applicaties. Het grootste deel van de IT voorzieningen van RDI zijn uitbesteed aan DICTU."

"RDI heeft een transformatieprogramma in het leven geroepen die zich vooral richt op het deel Improve. De komende jaren heeft RDI de ambitie om servicemanagement op strategisch en tactisch niveau te versterken.

Over de klant:

Wij zijn de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI). Wij staan voor een veilig verbonden Nederland. Cyberveiligheid, digitaal veilige apparatuur, kunstmatige intelligentie, 5G, energietransitie, digitale weerbaarheid en frequentiemanagement zijn de grote thema’s van vandaag en morgen. Bij de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur voeren wij de wet- en regelgeving op deze – en nog veel meer - gebieden uit. En we houden er toezicht op dat iedereen zich aan de regels, eisen en voorwaarden houdt. Wij doen dit met ruim 400 enthousiaste collega’s vanuit onze kernwaarden: maatschappelijke verantwoordelijkheid, gedeelde visie, samenwerking, verantwoordelijkheid nemen en professionaliteit.

Eisen:

Minimaal opleiding op HBO ICT

Kennisniveau blijkend uit opleiding en certificaten op het gebied van ITIL

Kennisniveau blijkend uit opleiding en certificaten op het gebied van BiSL

Kennisniveau blijkend uit opleiding en certificaten op het gebied van Topdesk

Kennisniveau blijkend uit cv op het gebied van contract-/leveranciersmanagement

Kennisniveau blijkend uit cv op het gebied van configuratiemanagement

Kennisniveau blijkend uit cv op het gebied van servicelevelmanagement

Kennisiveau blijkend uit cv op het gebied van ITIL, BiSL

Ervaring met service levelmanagement" (5 jaar)

Ervaring met contract-/leveranciersmanagement" (5 jaar)

"Ervaring met configuratiemanagement" (3 jaar)

Wensen:

"Kennis van en ervaring met ASL en Safe Agile."

"Kennis van en ervaring met RijksZaak systemen."

"Kennis van en ervaring met Microsoft en de Windowslijn."

"Kennis van en ervaring met Jira."

"De kandidaat heeft een pré als ervaring is opgedaan binnen de Rijksoverheid