Allround IT-medewerker (2e lijns servicedesk)

Functieomschrijving:

Voor één van onze klanten zijn wij op zoek naar een ervaren en allround IT-medewerker ter versterking van de 2e-lijns servicedesk. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe IT-vraagstukken en fungeer je als schakel tussen de 1e lijn en de specialistische IT-teams.

Functieomschrijving

Als 2e-lijns IT-medewerker ondersteun je eindgebruikers bij technische incidenten en serviceverzoeken die niet door de 1e lijn kunnen worden opgelost. Je analyseert problemen, voert diepgaand onderzoek uit en zorgt voor een structurele oplossing. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van processen en documentatie.

Je werkt in een dynamische IT-omgeving waarin Microsoft 365, Entra ID (Azure AD) en Citrix een centrale rol spelen.

Werkzaamheden

• Oppakken en oplossen van 2e-lijns incidenten en serviceverzoeken
• Analyseren van terugkerende problemen en doorvoeren van structurele verbeteringen
• Ondersteunen van eindgebruikers (remote en on-site)
• Beheren van gebruikersaccounts en rechten in Entra ID / Active Directory
• Ondersteunen en beheren van Microsoft 365-omgevingen (Exchange, Teams, SharePoint)
• Troubleshooten van Citrix-omgevingen en virtuele werkplekken
• Escaleren van complexe issues naar 3e lijn of leveranciers
• Documenteren van oplossingen en procedures in de knowledge base
• Meedenken over optimalisatie van IT-processen en dienstverlening

Over de klant:

• Vacature: Allround IT-medewerker (2e lijns servicedesk)
• Locatie: Pijnacker (op locatie)

Eisen:

Functie-eisen

• Minimaal MBO+ / HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur richting IT)
• Aantoonbare ervaring in een 2e-lijns servicedeskfunctie
• Ervaring met:
  • Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint)
  • Entra ID (Azure Active Directory)
  • Citrix (Virtual Apps/Desktops)
• Kennis van Windows 10/11 en moderne werkplekken
• Ervaring met ITSM-tools (zoals TOPdesk, ServiceNow of vergelijkbaar)

ITIL & Methodieken

• Kennis van ITIL-processen (Incident Management, Problem Management, Change Management)
• Ervaring met werken volgens SLA’s en KPI’s
• Bekend met het prioriteren en classificeren van meldingen

Wensen:

• ITIL Foundation certificering
• Ervaring met scripting (PowerShell)
• Kennis van Intune / endpoint management
• Ervaring met hybride IT-omgevingen

Competenties:

• Sterk analytisch vermogen en probleemoplossend denken
• Klantgericht en communicatief vaardig
• Zelfstandig, maar ook een teamspeler
• Stressbestendig en in staat om meerdere tickets tegelijk te beheren
• Proactieve houding en verbetergerichte mindset

Arbeidsvoorwaarden:

• Een uitdagende opdracht binnen een professionele IT-omgeving
• Mogelijkheid om ervaring op te doen binnen een moderne werkplekomgeving
• Marktconform tarief / salaris (afhankelijk van ervaring)
• Samenwerking met een enthousiast en professioneel IT-team