Doorzoek website
Wij helpen je graag bij het vinden van de juiste informatie
Aanvraag ICT Inhuur - Servicedeskmedewerker
Locatie
Utrecht
Werktype
Hybride
Deadline
17 juli 2026
Duur
12 maand(en)
Aantal uur
36 week
Startdatum
1 september 2026
Functieomschrijving:
- Het afhandelen van klantcontacten, via de telefoon, chat, mail en Self Servicedesk.
- Daarin wordt zoveel mogelijk als eerst opgelost, 85%. Meldingen die je niet zelf kan oplossen worden zo volledig en correct mogelijk doorgezet naar de 2e lijns collega's.
- Het garanderen van een goede bereikbaarheid is een KPI binnen de afdeling, we hanteren een servicelevel van minimaal 95%.
- Daarnaast informeren we onze klanten actief bij lopende storingen en is het belangrijk dat het kennissysteem wordt bijgehouden door de juiste content aan te leveren.
- We hechten veel waarde aan kwaliteit en hanteren hier een 4 ogen principe voor.
Over de klant:
- Departement Ministerie van Justitie en Veiligheid
- Dienst Raad voor de Rechtspraak
Eisen:
- MBO 4/ HBO werk en denkniveau
- KWIV Profiel 3.2.2 1e LIJNS GEBRUIKERSONDERSTEUNING
- Minimaal MBO 4 opleiding afgerond
- Kennis van ITIL processen
Wensen:
- TIL is een pre
- Servicedesk ervaring is ook een pre
Competenties:
- Empatisch vermogen
- Communicatief vaardig
- Teamplayer
- Snel verbanden kunnen leggen
- Flexibel kunnen zijn
- Out of the box denken
- Proactief
Arbeidsvoorwaarden:
- Hybride werken
- Nee
- Vog verplicht
- Ja
- Vog screeningsitems
- vog 25
- Vog voor start
- Ja
- Zzp toegestaan
- Nee
- Veiligheidsonderzoek
- Nee
- Parttimers toegestaan
- Nee
- Offsite werken
- Nee
- Dienstreizen in tarief
- Ja
- Consignatiediensten
- Nee
- Betrokkenheid aanbestedingen
- Nee
Danny Goedhart
Senior Recruiter
Deze opdracht in jouw mailbox?
Laat je gegevens achter.
Ontmoet onze recruiters
Danny Goedhart
Senior Recruiter
Frank Hilbolling
Sales Recruiter
Britta Vetter
Sales Recruiter
Armand Koolhoven
Sales Recruiter
Eric Jansen
Sales Manager / Leveranciersmanager
Ellen Jonker
Office Manager/ Recruitment Support
Ibo Kunt
Sales Recruiter
