Requirements Engineer Telefonie

Functieomschrijving:

De verbindende factor tussen business en IT: dat ben jij als Requirements Engineer. Vanuit Utrecht en je thuiswerkplek zet je je samen met leuke collega’s in voor de verdere ontwikkeling van onze applicaties. ** 

Jouw kracht ligt in het analyseren en opstellen van requirements voor onze klantcontact applicaties en daarbij denk je vanuit de klanten. Om hun wensen en behoeften duidelijk in beeld te brengen en epics uit te werken, haal je input op bij je business collega’s zodat de klantbeleving verder verbetert. De afstemming met verschillende collega’s in de organisatie maakt jouw rol heel divers. Specifiek ga je in het begin aan de slag met een nieuwe oplossing voor ons telefonieplatform, waarvoor we momenteel opzoek zijn naar een nieuw en innovatief platform voor ons klantcontactcenter.

Je houdt je bezig met vragen als: wat is precies de wens van de klant? Welke requirements hebben onze medewerkers en moeten we meenemen bij een nieuwe tool of leveranciers selectie? Welke richtlijnen zijn er vanuit architectuur en welke wetgeving is relevant? Je zorgt voor een functionele beschrijving (story) met technische aanwijzingen. Jouw stories zijn input voor de development engineers in je team. Tijdens de realisatie van de story blijf je betrokken, onder andere door de oplossing te testen. 

Door het uitwerken van de requirements, impactanalyses en oplossingsrichtingen creëer je waarde voor de klant en ondersteun en adviseer je ons team. Je bent een echte sparringpartner en linking pin, juist omdat je de taal spreekt van zowel business als IT. Op basis van je analyses en de requirements begeleid je ook de refinement-sessies van je team.

**Hier kom je te werken** 

Met zo’n tien IT- en businesscollega’s werk je in het scrum team omnichannel klantcontact binnen de Klant interfaces hub. Het team bestaat uit twee sub teams. Het ene team is vooral bezig met behoeftes vanuit de klant, en het andere deel kijkt vooral hoe we de medewerker zo goed mogelijk kunnen ondersteunen. Je werkt voor alle twee de sub teams. Dit team, waarin iedereen voor elkaar klaar staat, kan naast jou bestaan uit developers, een UX designer, een Tester, een Scrum Master en Product Owner. Samen met je teamgenoten spreek je af op welke locatie jullie bij elkaar komen. Meestal zien we elkaar één keer in de week, maar we zijn sowieso met sprintwissel-dag op woensdag op kantoor in Utrecht. Wil je vaker op kantoor zijn, dan is dat ook prima er zit altijd wel een kleine delegatie van het team. Eens in de twee weken kom je ook samen met andere Requirements Engineers inzichten te delen en van elkaar te leren.

Eisen:

Als requirements engineer ga jij aan de slag met alle requirements ophalen en borgen dat een cloud platform voor telefonie voldoet aan deze eisen. Kennis van klantcontact centra en specifiek Contact Center as a Service (CCaaS) is daarom nodig

Verder heb je:

- Hbo werk en denk niveau.

- Ervaring in vergelijkbare rollen zoals Businessanalist, Informatieanalist, of Requirements Engineer binnen een agile werkomgeving.

- Ervaring met het opstellen van user stories en technische requirements.

- Kennis van klantcontactapplicaties en specifiek telefonie. 

- Ervaring met een een telefonie cloud platform.

Wensen:

- Ervaring met migratie van een onprem telefonie platform naar een ccaas is een pre.

Competenties:

Goed luisteren, doorvragen en de impact analyseren. Dat kun jij als geen ander. Zo achterhaal je precies wat er bij gebruikers leeft en wat de wensen en mogelijkheden zijn. Van helikopterview tot op detailniveau ben je er goed in om informatie nauwkeurig te structureren, overzicht te houden en je werk te prioriteren. Je zoekt proactief de verbinding met anderen op en vindt snel de juiste mensen, ook buiten je eigen team. Door je nieuwsgierigheid kom je steeds weer met creatieve oplossingen, waarbij je data en digitale mogelijkheden slim benut. Zo blijf je leren, worden de resultaten van het team beter en groeit de organisatie. Uit de nauwe samenwerking met je directe collega’s haal je energie.