Service Level Manager

Functieomschrijving:

Als Service Level Manager ben je de schakel tussen afnemers en ODC-Noord. Je bewaakt de dienstverlening door te sturen op de vastgelegde afspraken in SLA's, PDC's, DFA's en andere documentatie. Je taken omvatten:

• Het onderhouden van contacten met afnemers, interne teams en leveranciers.
• Rapporteren en analyseren van gemaakte afspraken voor klanten en management.
• Zorgen voor duidelijke, transparante facturatie.
• Proactieve verbeteringen aandragen voor de dienstverlening.

De opdracht is ontstaan uit de behoefte om dienstverlening verder te professionaliseren en te optimaliseren. Door de groei van ODC-Noord neemt het aantal afnemers toe, wat vraagt om een sterke focus op kwaliteit en transparantie.

Over de klant:

Overheidsdatacenter Noord (ODC-Noord) is een dienstverlener van datacenter- en clouddiensten voor de Rijksoverheid. ODC-Noord werkt onder DUO en levert diensten aan meer dan 40 overheidsorganisaties. Het team streeft naar innovatie, duurzaamheid en transparantie binnen een wendbare organisatiecultuur.

DUO, onderdeel van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap, verzorgt de uitvoering van complexe wet- en regelgeving en biedt een uitgebreid dienstenpakket aan.

Eisen:

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring als Service Level Manager, specifiek in ICT-infrastructuur en clouddiensten.
• Ervaring met Service Level Management, inclusief het beheer van SLA’s en samenwerking met zowel gebruikers als leveranciers.
• Kennis van ITSM-alignment en het opstellen van ITIL Service Design-documentatie.

Wensen:

• Ervaring als Service Manager binnen de Rijksoverheid.
• Brede kennis van het ICT-landschap van de Rijksoverheid.
• Een breed netwerk binnen ICT-organisaties van de Rijksoverheid.
• Certificeringen:
  • ITSM Foundation
  • ITIL Foundation
  • PRINCE2 Foundation
  • Information Security Foundation (ISO/IEC 27002)

Competenties:

• Analyserend vermogen
• Creativiteit
• Netwerken
• Omgevingsbewustzijn
• Organisatiesensitiviteit
• Overtuigingskracht
• Plannen en organiseren